No basta con conectarse con Twitter, abrir una cuenta y hablar hasta por los codos. Para las marcas, el desafío está en establecer una identidad digital, un guión con lo que se quiere comunicar y, principalmente, en aprender a escuchar a sus consumidores. En ese sentido, un perfil en esa red social que no conecte con el departamento de atención al cliente puede ser el primer gran error. Además, en la misma línea, es básico establecer cuál será el “horario” que tendrá la cuenta corporativa. No hay nada peor que pensar que una marca “x” escucha y responde en modalidad 24/7. Eso lleva a una decepción automática y críticas inmediatas en la web.
Manu Chatlani 