Archivo de la categoría: Opinión

Storytelling y las marcas

Hoy llegué a este post. Ahí, en un video de Tom Peters, el ex McKinsey hablaba sobre la importancia del storytelling en la comunicación, pues la historia no sólo termina siendo más importante que la marca sino que, con el tiempo, termina convirtiéndose en la marca en sí. Es cosa de pensar en marcas como Starbucks, Nike, Apple, en deportistas como Michael Jordan o Zidane o en políticos como Obama. Sus historias de culto y excelencia terminaron por marcar el camino y encandilar a los consumidores, hinchas y votantes. Pero hay un pequeño secreto. En esas y otras organizaciones, todos los que integran la organización deben vivir la historia. Deben sentirla. Esa historia tiene que ser 100% real. De lo contrario, sólo estaremos creando espejismos que terminan derrumbándose rápidamente, arruinando, de paso, su imagen frente al consumidor y públicos de interés.

Ser digital hoy

Ser digital en pleno 2010 no tiene que ver con improvisar frente a la pantalla. Con conectarse un par de horas al día. Con comprarse el último gadget SOLO para exhibirlo en la última reunión. Con aprenderse un par de términos de moda para demostrar conocimiento. Con enviar una mailing masivo y poco inteligente. Con intentar manipular la información y contar parte de la verdad. Para ser digital debes empezar a pensar y actuar en esa forma. 24/7. Y no se trata de “estar” en redes sociales. Se trata de pensar cómo usarlas en forma estratégica y reinventar todo desde ahí, fracasando más de una vez en el camino. Sin mentiras. El resto es cuento. Si tienes miedo a fracasar, a equivocarte, y prefieres seguir cómodamente sentado en tu escritorio hablando del futuro en el teléfono, entonces no podrás ser digital. Al menos, no por ahora.
Etiquetado , ,

10 cosas que nunca debes hacer en Twitter

1. Mentir o improvisar datos.
2. Ser rudo.
3. No contestar o, peor, poner a un “bot” a contestar por ti.
4. Agregar robots a propósito, para tener una comunidad más grande.
5. Casarse con la auto referencia. NO hay nada que agote más que los perfiles que sólo utilizan las redes sociales para publicar links a sus páginas o blogs.
6. Usar el auto seguimiento como forma de atraer seguidores.
7. Rogar para que te recomienden en un #FollowFriday.
8. Agregar cientos de personas en un día.
9. Hacer ReTweets y robar la autoría del mismo. O ignorar al autor original de la frase, link o idea.
10. Usarlo una vez al año y después pedir explicaciones por qué no te siguen.
Etiquetado , , ,

Miedo y la resistencia al cambio digital

El miedo paraliza. Lo dice Godin en Linchpin, su nuevo libro y también aquí. El miedo y la resistencia al cambio hacen que los ejecutivos no se arriesguen y sean uno más del montón. Esta resistencia al cambio, a la innovación, puede estar asociada a una capacidad de no anticipar el futuro y pensar que si el negocio ha funcionado bien por años, quizás se mantenga así en el tiempo. Pero también, el temor puede explicarse por una capacidad de ver lo que viene y vislumbrar el costo y desgaste que debería hacer la organización, marca o compañía para seguir con vida. Es la disyuntiva que viven las industrias de la música (factor mp3 y piratería) y fotografía (deben ser escasas las firmas que revelan fotos hoy), por ejemplo. Y es la misma encrucijada en la que deben estar hoy las grandes firmas en Chile que no han entrado a la web 2.0, lugar donde los consumidores siguen hablando de marcas y tomando decisiones de compra. Al menos en Estados Unidos el panorama empieza a cambiar.

Etiquetado , , , ,

Miedo 2.0

“In skating over thin ice our safety is in our speed”
Ralph Waldo Emerson

El miedo suele paralizar, inhibir y congelar a las personas. Es el miedo en las organizaciones de hoy el que impide adentrarse en lo que definitivamente es el futuro: soltar el control de la marca (al menos en un alto porcentaje), dejar de apostar todas las fichas a la publicidad y conectarse con la web 2.0 para tener conversaciones reales con consumidores que necesitan conectarse y conversar.

El hecho de que las compañías decidan no innovar frente a este miedo -la posibilidad de sufrir ataques y descalificaciones a mansalva- es menor a lo que podría pasar por las conversaciones que se están generando en las redes sociales: perder clientes por los reclamos que llenan las distintas plataformas.

Recientemente un estudio efectuado por LexisNexis confirmó que el 60% de las personas toma la decisión de NO comprar o usar un determinado producto después de haber leído comentarios negativos sobre ellos en línea. Pero el tema empeora. Además, más del 50% dijo que si sentían poco felices con algo comprado o usado reclamarían en Internet y más del 66% de los consultados reconoce que después de hablar negativamente de una determinada compañía en la web, no tuvieron ningún tipo de respuesta o feedback de la firma en cuestión.

¿Qué más debemos esperar para conectarnos?

Etiquetado , , , , ,