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Las marcas y Twitter

No basta con conectarse con Twitter, abrir una cuenta y hablar hasta por los codos. Para las marcas, el desafío está en establecer una identidad digital, un guión con lo que se quiere comunicar y, principalmente, en aprender a escuchar a sus consumidores. En ese sentido, un perfil en esa red social que no conecte con el departamento de atención al cliente puede ser el primer gran error. Además, en la misma línea, es básico establecer cuál será el “horario” que tendrá la cuenta corporativa. No hay nada peor que pensar que una marca “x” escucha y responde en modalidad 24/7. Eso lleva a una decepción automática y críticas inmediatas en la web.

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Miedo 2.0

“In skating over thin ice our safety is in our speed”
Ralph Waldo Emerson

El miedo suele paralizar, inhibir y congelar a las personas. Es el miedo en las organizaciones de hoy el que impide adentrarse en lo que definitivamente es el futuro: soltar el control de la marca (al menos en un alto porcentaje), dejar de apostar todas las fichas a la publicidad y conectarse con la web 2.0 para tener conversaciones reales con consumidores que necesitan conectarse y conversar.

El hecho de que las compañías decidan no innovar frente a este miedo -la posibilidad de sufrir ataques y descalificaciones a mansalva- es menor a lo que podría pasar por las conversaciones que se están generando en las redes sociales: perder clientes por los reclamos que llenan las distintas plataformas.

Recientemente un estudio efectuado por LexisNexis confirmó que el 60% de las personas toma la decisión de NO comprar o usar un determinado producto después de haber leído comentarios negativos sobre ellos en línea. Pero el tema empeora. Además, más del 50% dijo que si sentían poco felices con algo comprado o usado reclamarían en Internet y más del 66% de los consultados reconoce que después de hablar negativamente de una determinada compañía en la web, no tuvieron ningún tipo de respuesta o feedback de la firma en cuestión.

¿Qué más debemos esperar para conectarnos?

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El Mundo 2.0

Hoy hay más de 180 millones de usuarios de Facebook (4,5 millones en Chile). Tenemos 200 millones de blogs en el mundo: cada día se crean 900 mil! Hay más de 18 millones de usuarios de Twitter (con una tasa de crecimiento de más del 1400%). Y con este mapa mundial evolucionando (ver imagen), ¿Todavía piensas si debes aventurarte a entrar a este mundo 2.0?

world map of social networks

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Curiosidad “Twittera”

Twitter es LA plataforma social. Es tal su éxito que incluso los famosos intentan conectarse con sus fans y dar un paso más hacia la fama 2.0. Desde Britney (http://twitter.com/britneyspears/friends) hasta actrices porno como Sasha Grey (http://twitter.com/sashagrey) y Belladonna (http://twitter.com/enterbelladonna), pasando por verdaderas divas como Demi Moore (http://twitter.com/mrskutcher). Este es un punto de partida. No sé qué vendrá. Imagino programas con concursos en vivo a base de twitter. A famosos transmitiendo en vivo y contestando, blackberry mediante, las preguntas de sus famosos… la pregunta queda abierta.

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